Categorie: Uncategorized
Nieuwsbrief november ’24
Voorwoord
Beste lezers,
Het is alweer een tijdje geleden dat we je hebben geïnformeerd via de Nieuwsbrief. Natuurlijk zijn er ook andere manieren om op de hoogte te blijven van zaken die huurders van Woningstichting Eigen Haard aangaan, maar de Nieuwsbrief willen we niet laten versloffen. Integendeel: het is een mooi instrument om actuele ontwikkelingen op een rijtje te zetten. De redactie heeft uit meerdere media en andere informatiebronnen een paar bijzondere nieuwsitems voor je verzameld.
Overigens heeft HAK niet stilgezeten. Verre van! Er is weer heel wat de revue gepasseerd dat de aandacht van huurders verdient. Zo heeft ‘Alert’ – dat is de koepelorganisatie die opkomt voor alle huurdersbelangen een boek uitgegeven waarin allerlei ‘missers’ op communicatiegebied tussen Eigen Haard en huurders met een klacht zijn opgenomen. De moeite van het lezen waard! Meer daarover in deze Nieuwsbrief.
C(r)ommunicatieboek: rechtdoen aan wat krom is
De spreekbuis van huurders die (soms vrij ernstige) klachten hebben over Eigen Haard, zo zou je Huurdersfederatie Alert kunnen noemen. Het is niet voor niets dat deze groep belangenbehartigers zo heet; zij blíj́ven alert op alles dat een goede band tussen huurder en verhuurder in de weg staat. Alert zet zich hier actief voor in.
Een subgroepje van Alert, de ‘communicatiewerkgroep’ dook vorig jaar in alle communicatie die misging. De werkgroep onderzocht meerdere stromen van contact, waarbij de huurdersklacht centraal stond. Om die te melden, te laten oplossen of gewoonweg informatie over in te winnen. Klachten kunnen de verhuurder bereiken via de website, mailverkeer, telefoon of tijdens een fysieke afspraak. Dat hierin nogal veel misgaat, is als feit vastgesteld. Zelfs te boek gesteld: Eind 2023 werd het ‘Crommunicatieboek’ gepresenteerd. Een boek met daarin allerlei voorbeelden, soms schrijnend, van huurders. Geen akkefietjes maar serieuze kritiek zoals een structureel slechte bereikbaarheid, reparaties die niet goed worden uitgevoerd, brieven die te ingewikkeld zijn of klachten die jarenlang niet worden opgelost terwijl er wel beloftes werden gedaan. Je kunt als huurder flink teleurgesteld zijn als er niets met je klacht wordt gedaan. Je hebt recht op een goede afhandeling daarvan, maar zo loopt het helaas niet altijd. Zeker als de klachten steeds maar aanhouden is dat frustrerend en dat moet anders, vindt Alert, die het Crommunicatieboek daarom samenstelde en overhandigde aan de directie van Eigen Haard.
Bij elke grote organisatie lopen de raderen wel eens vast, ook bij Eigen Haard is dat zo. In de meeste gevallen kan ‘het waarom’ wel achterhaald worden maar toch is het voorkomen van ernstige klachten natuurlijk het doel. En anders ten minste een fatsoenlijke afhandeling. Dit lukt beter als je weet waar het misgaat. Heel vaak is dat dus in de communicatie. In de meeste gevallen hadden de klagers/klachtenmelders het al heel fijn gevonden als er een beetje inlevingsvermogen van Eigen Haard aan te pas was gekomen. Je gehoord voelen is een van de belangrijkste zaken en daar gaat het nogal eens mis.
Eigen Haard beloofde iets te gaan doen met de bevindingen in het Crommunicatieboek. Zo is er een zogeheten Lean-sessie georganiseerd waarin alle ‘zere plekken’ worden benoemd en over mogelijke oplossingen wordt gebrainstormd. De werkgroep Communicatie van Alert nam zelf ook deel.
Na de sessie heeft Eigen Haard een project opgestart; een verbetertraject in de vorm van ’10 punten’ waardoor de huurder weer op nummer 1 komt te staan. Inmiddels is de Werkgroep Communicatie ontbonden.
Wie het C(r)ommunicatieboek wil lezen klikt op onderstaande cover
Huurdersbijeenkomst 9 nov ’24
|
De bijeenkomst die HAK op zaterdag 9 november organiseerde in het Dorpshuis van Kudelstaart werd druk bezocht. Niet minder dan 70 belangstellenden hadden zich aangemeld. Daaronder vertegenwoordigers namens de bewonerscommissies binnen HAK vanuit de diverse wijken, maar ook kwamen andere huurders een kijkje nemen. Allen werden ontvangen met koffie/thee en een gebakje om 10.00 uur en na het eerste deel van de bijeenkomst volgde een bescheiden lunch. De speciale bijeenkomst, met als thema ‘Wat zijn uw woonwensen?’ was kosteloos bij te wonen en was vooral bedoeld om in gesprek met elkaar te gaan over de wensen die leven. Wensen op woongebied maar ook toekomstwensen, hoe wil je later wonen? En zijn daar opties voor? Wat is er wel mogelijk en wat niet? Het bestuur van HAK kijkt tevreden terug op het evenement. Niet alleen waren de aanwezigen geïnteresseerd in hetgeen de huurdersvereniging zoal doet voor de huurders van Eigen Haard, ook konden zij vragen stellen waarop nu eens niet een tijd gewacht hoefde te worden – zoals de klacht vaak is bij het benaderen van Eigen Haard. Het bestuur van HAK praatte de aanwezigen bij en vooral op de thema’s ‘doorstroming’ en ‘woonwensen’ werd dieper
ingegaan
.
Opmerkingen uit de zaal.
De opmerkingen uit de zaal die gehoord werden bestonden vooral uit bezorgdheid rondom huisvesting van jongeren. “Jongeren krijgen in Aalsmeer geen kans, dat is erg jammer!” “Huizen worden wel toegewezen maar aan wie? Want het is niet aan onze jongeren.” Hierop kon HAK wel vertellen dat de gemeente in zeer urgente gevallen met Eigen Haard kortsluit dat er een woning beschikbaar moet komen. Het gaat in de meeste gevallen om gescheiden mensen die nergens naartoe kunnen.
Andere opmerkingen betroffen duurzaamheid: “Wij hebben het project Duurzaamheid gehad maar we zitten nog altijd met tocht.” Een ernstige zorg ging over de woningen in de Spoorlaan maar ook die in de rest van de wijk (Stommeer achter de Ophelialaan). “Deze huizen staan op de nominatie voor sloop, maar wanneer? Want het ligt stil. Dat is toch onzeker voor ons?” Hierop gaf HAK aan dat zij aan tafel zit bij de gemeentelijke overleggen hierover, houdt dus goed vinger aan de pols. Sloop is nog niet aan de orde.
Het heetste hangijzer deze bijeenkomst bleek toch de doorstroming. Die zit muurvast. Het heeft meerdere oorzaken, zo werd vastgesteld. Mensen verhuizen niet omdat er geen goede opties zijn om voor doorstroming te kiezen. Er wordt onvoldoende aandacht gegeven aan de woonwensen. Het project van Groot naar Beter loopt nogal eens vast omdat de huurder wordt geacht binnen zijn woonplaats te blijven en je moet ervoor worden uitgenodigd, dat is een passieve benadering, zo werd uit de zaal vernomen. Al deze blokkades zorgen voor ergernis: “Geen – passende – woning betekent dat je leven ‘on hold’ wordt gezet”, zo werd samengevat. Een heel ongewenste ontwikkeling.
Opmerkingen uit de zaal.
De opmerkingen uit de zaal die gehoord werden bestonden vooral uit bezorgdheid rondom huisvesting van jongeren. “Jongeren krijgen in Aalsmeer geen kans, dat is erg jammer!” “Huizen worden wel toegewezen maar aan wie? Want het is niet aan onze jongeren.” Hierop kon HAK wel vertellen dat de gemeente in zeer urgente gevallen met Eigen Haard kortsluit dat er een woning beschikbaar moet komen. Het gaat in de meeste gevallen om gescheiden mensen die nergens naartoe kunnen.
Andere opmerkingen betroffen duurzaamheid: “Wij hebben het project Duurzaamheid gehad maar we zitten nog altijd met tocht.” Een ernstige zorg ging over de woningen in de Spoorlaan maar ook die in de rest van de wijk (Stommeer achter de Ophelialaan). “Deze huizen staan op de nominatie voor sloop, maar wanneer? Want het ligt stil. Dat is toch onzeker voor ons?” Hierop gaf HAK aan dat zij aan tafel zit bij de gemeentelijke overleggen hierover, houdt dus goed vinger aan de pols. Sloop is nog niet aan de orde.
Het heetste hangijzer deze bijeenkomst bleek toch de doorstroming. Die zit muurvast. Het heeft meerdere oorzaken, zo werd vastgesteld. Mensen verhuizen niet omdat er geen goede opties zijn om voor doorstroming te kiezen. Er wordt onvoldoende aandacht gegeven aan de woonwensen. Het project van Groot naar Beter loopt nogal eens vast omdat de huurder wordt geacht binnen zijn woonplaats te blijven en je moet ervoor worden uitgenodigd, dat is een passieve benadering, zo werd uit de zaal vernomen. Al deze blokkades zorgen voor ergernis: “Geen – passende – woning betekent dat je leven ‘on hold’ wordt gezet”, zo werd samengevat. Een heel ongewenste ontwikkeling.
Woonwensen in de toekomst
Tijdens de bijeenkomst konden huurders hardop met elkaar en HAK nadenken over hoe zij hun woonwensen van de toekomst zien. Een woonblok met daarin voor elke leeftijd en leefsituatie een geschikt en betaalbaar onderkomen misschien? Een van de voorbeelden die de revue passeerde. Het was goed om de reacties te peilen die zowel positief als afwachtend (negatief) waren. Ieder zijn (woon)wens!Een geslaagde HAK-dag waarin iedereen weer een stukje wijzer is geworden. Tevens werd het C(r)ommunicatieboek uitgedeeld, het boek met voorbeelden van missers op het gebied van communicatie tussen Eigen Haard en huurders. Daarnaast konden bezoekers de Visie Wonen 2024-2026 meenemen, een mooie brochure met daarin nieuws van het HAK-front op het gebied van behaalde acties en voorgenomen acties. Tot slot werd nog de aandacht gevestigd op de Nieuwsbrief waarop huurders zich kunnen abonneren.
Foto’s by @Joke en @Steven